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作者:98彩票网 来源:98彩票网 关注: 时间:2019-12-24 17:28
【98平台线路】一年一度的“双11”是电子商务、物流企业的盛会,其传统节日效用不但为电子商务、物流企业产生业务流程上的迅速提高,另外也为有关的技术性支撑点单位产生了极大挑戰。怎样保障双11、双12期内,可以稳定支撑点井喷式提高的货运量,是每一电子商务、物流行业的信息科技单位年终考核的关键指标值。玖云平台做为视频语音通讯服务提供商,双11期内必不可少保障电子商务、货运物流、证劵、商业保险等制造行业的95在线客服、业务流程电話畅行无阻、一切正常运作。早就在8月,玖云平台全体人员的“双11保障计划”就已起动,全部保障计划的执行及落地式工作中都会如火如荼地进行当中。
据玖云平台统计分析,在2016年双11期内,玖云平台所负载的客户话务量超过1亿分钟,单天最大话务量达500万分钟。2017年,伴随总量客户及其增加客户的业务流程提高,玖云平台双11期内的话务量预估同比增长率300%。面临货运量大幅提高,针对玖云平台的磨练来源于于:服务平台构架的负载工作能力、路线資源的并发工作能力、主机房网络带宽的备灾工作能力、运维管理单位的紧急工作能力及其客户服务项目的响应时间。
服务平台构架提升:适用200数万人另外语音通话
上年双11时,仍有一部分客户的话务运作在老服务平台中,而老服务平台的解决工作能力早已不能满足客户业务流程提高的要求。在去年年底,玖云精英团队就完成了老服务平台业务流程衔接至玖云平台的“激光切割计划”,以保障为终端设备客户产生更佳的语音通话感受。
因为每日要负载很多的话务量,玖云通信平台必不可少具有高平稳、高并发、性能的解决工作能力。玖云平台的最底层系统软件选用的是华为手机IMS双系统,双系统较大可适用2000万客户,100万并发应用程序。在业界,别的云通信平台并发应用程序的规范在30万内,玖云平台则可适用100万并发应用程序,即200数万人另外语音通话联络。
除开好的语音通话特性,安全性及可靠性都是此次“双11保障计划”的考虑到重中之重。玖云平台各自将关键机器设备布局在南方和北方的2个大城市,倘若沿海城市的机器设备出现异常时,北方地区大城市的机器设备将会无缝拼接。
路线、安全通道扩充:保障话务最大并发量
依据上年玖云平台的数据分析,双11话务高峰值是在11月16-18日,9:00-16:00期内,单客服中心的话务谷值最大达到5000并发应用程序。玖云平台预测分析,2017年双11期内的话务量预估同比增长率300%。在“2017双11保障计划”起动至今,玖云平台为每一客户客服中心预测分析最大并发量,并与每一客户开展沟通交流,设计方案出有效的扩充计划方案。依照扩充计划方案相互配合客户对各客服中心的视频语音互换机器设备和传送安全通道开展扩充。尽可能保证客户客服中心较大并发量考虑高峰话务量。
玖云平台一方面对上年的数据信息开展完全解析、一方面与客户紧密沟通交流设计方案有效的扩充计划方案,对落地式无线中继、传送安全通道及其服务器进行扩充,保证服务平台无线中继数和通道容量为预测分析较大并发量的2倍左右,以保障高峰时客户业务流程电話仍然可以维持通畅;保证各控制模块集群服务器布署,考虑高峰较大并发量运作,一部分网络服务器常见故障不危害服务平台总体运作。
除此之外,玖云精英团队在8月刚开始就已起动主机房安全巡检计划,对三大运营商全国各地的落地式局主机房、终端设备局主机房及其服务平台主机房开展安全巡检,确保在双11以前,主机房路线、机器设备的安全系数及可信性。
保障客户话务接通率达98%左右
尽管在路线扩充的设计方案上保障了绝大部分时间段的高峰期话务一切正常运作,但也存有某一时段因独特状况造成的话务并发量提升最高值的将会,即由于并发量提升了较大限制值而造成路线全忙,进而促使话务没法连接,不但严重危害客户感受,还造成接通率大幅度降低。以便防范于未然,保证客户话务接通率达98%左右,玖云平台在控制系统设计上干了以下提升:
1、并发操纵:严控无线中继的并发总数,避免无线中继通话外溢的状况产生,独立产品研发记数服务器进行并发的严控,处理客服中心在双十一期内路线高负荷和通话出现异常等状况。
2、全自动代答:全自动代答是在并发操纵而出現通话外溢或路线常见故障的那时候,为了确保客服中心的客户感受,针对未接入的通话,玖云平台将全自动接通并播发客户特定的语音提示,进而提高客户体验。
运维管理保障:10分鐘没有响应,30分鐘处理
运维管理单位做为“双11保障计划”的关键单位,在2019年也搞好了充足的提前准备。一方面是将运维管理系统软件全方位提升更新,保证各客服中心容积即时检测,各自对整网机器设备、互联网和业务流程,等级分类报警。以便保障极端化状况(如主机房常见故障或地域网络问题)一切正常开展,玖云平台在系统软件中设计方案了“主备转换”作用,即假定当北方地区主机房出现异常或互联网出现异常,玖云平台根据视频监控系统开展无线中继路线独立调换或总体调换,调换后玖云平台业务流程可由中国南方主机房对接,确保业务流程一切正常、通畅的运行。
另一方面,玖云精英团队起动了双11期内7*24钟头即时免费在线回复的计划,以确保全部客户业务流程一切正常运作,并立过“避免一级常见故障产生,二级常见故障产生总计频次不超出4次”的承诺。当产生常见故障时,玖云精英团队没有响应每一次常见故障時间不超出10分鐘,并在30分鐘内协助客户解决困难。
高峰期话务仿真模拟应急演练,保证万无一失
左右保障工作中都会井然有序地开展之中,为保证万无一失,玖云精英团队还设计方案了一次高峰期话务仿真模拟应急演练工作中。即包含:主备安全通道转换应急演练、主备视频语音机器设备转换应急演练及其服务平台大话务并发的支撑点应急演练。
玖云精英团队责任人郑波表达:“2019年双11人们预估全部玖云平台的话务将同比增长率3倍上下,人们在总体的保障计划中,保证服务平台无线中继数和通道容量为较大预测值的2倍左右。人们早就在8月就已起动了计划,资金投入了很多人力资源和资产在此次保障对策中,为的就是说万无一失。人们不仅要保障全部客户在双11、双12期内话务一切正常运作,也要保障人们的服务项目,积极主动维护保养客户心态,细心处理客户难题,让客户有优良感受。人们的精英团队将在双11、双12的2月期内,出示7*24钟头服务项目,保证客户高于一切,这都是玖云平台一直以来秉持着的客户核心理念!”
 
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